Retourneren
Bij Brievenenbusverkoop heb je voor al je bestellingen een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.
Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op om dit te melden (zie hieronder voor meer uitleg).
Wanneer je niet tevreden bent over het artikel, dan kun je het binnen de zichttermijn retourneren. Ook actieartikelen en artikelen uit de opruiming kun je binnen de zichttermijn retourneren, tenzij anders vermeld bij de artikelinformatie op de website.
Brievenbusverkoop hanteert regels voor retourneren.
Mocht je de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend als deze:
- binnen de zichttermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd.
- in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking zit.
- compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is.
Geopende artikelen die niet voldoen aan het bovenstaande blijven jouw eigendom. Wij sturen deze artikelen naar je terug en brengen de gemaakte kosten in rekening. Sommige artikelen mag je alleen retourneren als de verpakking ongeopend is. Dit geldt onder andere voor artikelen:
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.
Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel is het volgende van belang:
- Stuur altijd een e-mail met opgave van de retourreden.
- Stuur je meer dan één pakje terug, voeg dan bij de andere pakjes een briefje met daarop je naam, adres en ordernummer.
Voor meer informatie verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.
Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?
Bij de meeste elektronica en producten wordt een uitgebreide handleiding meegeleverd. Deze kun je natuurlijk als eerste even doorlezen. Je kunt altijd ook nog even op de website van de fabrikant kijken of contact met hen opnemen. De meeste merken hebben een goede klantenservice die je kunnen helpen bij specifieke vragen over een product.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, dien je het pakket weer aan de bezorger mee te geven. Wij willen hiervan uiteraard op de hoogte te worden gebracht door ons een e-mail te zenden dit kan naar service@brievenbusverkoop.nl
Na het openen van de verpakking heb ik een defect ontdekt aan mijn bestelling? Wat gebeurt er nu?
Wanneer een product direct bij aankomst niet goed functioneert of helemaal niet werkt dan dien je een e-mail te zenden naar service@brievenbusverkoop.nl
Heb ik garantie op aangekochte producten?
Brievenbusverkoop geeft minimaal een jaar garantie op de door haar geleverde artikelen. Brievenbusverkoop geeft de deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van de door haar geleverde artikelen, conform de aangeboden specificaties. De op de factuur vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie. Indien een klacht gegrond is, beslist Brievenbusverkoop of het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd wordt of (gedeeltelijk) wordt vervangen. Brievenbusverkoop geeft 3 maanden garantie op door haar verrichte herstelwerkzaamheden. Als de klacht gegrond blijkt, beslist Brievenbusverkoop of tot reparatie of vervanging wordt overgegaan.
Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:
- Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid
- Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
- Bij normale slijtage
- Bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing die bij het product is geleverd
Hoe kan ik een product terugsturen?
Hoewel Brievenbusverkoop dagelijks vele producten in goede orde aflevert kan het natuurlijk gebeuren dat je bestelling bij aankomst of na een korte periode een defect vertoont. Wanneer dit defect zich bij ontvangst of binnen de garantieperiode voordoet dan gaan we dat probleem natuurlijk zo snel mogelijk oplossen!
Wanneer je een product retour wilt gaan sturen dan verzoeken wij je altijd eerst contact op te nemen met de serviceafdeling van Brievenbusverkoop. Zij kunnen je helpen om het probleem snel te verhelpen. De Service Afdeling van Brievenbusverkoop is te bereiken via onderstaande contactgegevens.
E-mail: service@brievenbusverkoop.nl
Telefoon: +31 (0)523- 71 2029 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00u en 17.00u)
Belangrijk!
Na contact met de Servicedesk van Brievenbusverkoop krijg je aanwijzingen waar je het pakket naartoe kunt sturen en hoe je het pakket het beste kunt versturen. Volg deze aanwijzingen nauwkeurig om misverstanden te voorkomen.
Wanneer je na contact met de Servicedesk van Brievenbusverkoop een pakketje gaat versturen, stuur dit dan altijd voldoende gefrankeerd en bij een waarde van meer dan € 500,00 verzekerd op. Wij raden je aan de verzendbarcode te bewaren zodat je het pakketje kunt volgen. Brievenbusverkoop is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een deugdelijke neutrale verpakking. De retour verzendkosten zijn voor de koper!
Brievenbusverkoop kan geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.
Het repareren van een product duurt gemiddeld twee tot vier weken. Brievenbusverkoop heeft geen enkele invloed op de reparatie termijn en kan deze niet bespoedigen. Brievenbusverkoop neemt geen producten in behandeling die niet bij Brievenbusverkoop gekocht zijn.
Na een succesvolle reparatie zullen wij je het product direct naar het door jou opgegeven adres terugsturen. Het is altijd mogelijk dat je product niet wordt gerepareerd, maar wordt vervangen door een ander exemplaar. Schade aan producten door misbruik (bijvoorbeeld water- of valschade) vallen niet onder de garantie.
Is je vraag nog niet beantwoord? Kijk dan eens hier voor meer informatie.
